Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Sie bei Racket Welt (racketwelt.shop) Artikel zurückgeben, wie Erstattungen und Umtausch abgewickelt werden und wie Sie Unterstützung bei Mängeln, Falschlieferungen sowie Qualitäts- oder Echtheitsfragen erhalten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Abschnitte, damit Ihre Anfrage schnell und vollständig bearbeitet werden kann.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Lieferzeitpunkt, nicht das Bestelldatum. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb dieses Zeitraums an unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung freigeben können.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Prüfung und, soweit vorgesehen, einen Wiederverkauf ermöglicht.
• Vollständiges Zubehör, Verpackung und Etiketten sind, soweit vorhanden, beigefügt.
• Die Bestellnummer und die betroffene Artikelbezeichnung können aus Ihrer Auftragsübersicht nachvollzogen werden.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Kennzeichnungen und Zubehör und vergleichen Sie die Angaben mit der Bestellbestätigung und der Produktbeschreibung. So lassen sich Rückfragen frühzeitig klären.

Rückgabe starten

So starten Sie eine Rückgabe oder ein Erstattungsanliegen:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@racketwelt.shop.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffene Artikelbezeichnung aus der Auftragsübersicht an.
• Beschreiben Sie kurz den Grund der Rückgabe und Ihr gewünschtes Ziel (Erstattung, Umtausch oder Prüfung).
• Fügen Sie bei Mängeln, Falschlieferungen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken Fotos von Verpackung, Etiketten und der auffälligen Stelle bei.
• Bewahren Sie den Kaufbeleg auf; bei Reklamations- und Erstattungsanliegen nach Lieferung kann dieser angefordert werden.

Die zentrale Serviceabwicklung erfolgt über die Betreibergesellschaft MainSport Distribution GmbH. Ihre Anfrage wird erfasst, die Auftragslage geprüft und anschließend direkt gelöst oder an das zuständige Fachteam übergeben.

Erstattungen, Umtausch und Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Je nach Prüfergebnis erhalten Sie Ersatz, eine Erstattung des Kaufpreises oder einen gleichwertigen Ausgleich. Bei berechtigten Rückgaben innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten Artikel. Sollte eine Rückerstattung von Versandkosten in Betracht kommen, wird dies im Rahmen der Bearbeitung ausdrücklich mitgeteilt.

Reklamationen, Gewährleistung und Qualitätsprüfung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Bei Mängeln, Fehllieferungen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken nutzen Sie bitte folgende Angaben:

• Bestellnummer, Fotos des Mangels und Kaufbeleg für das After-Sales-Team.
• Chargenangaben, Fotos von Etiketten und Mangelstelle für die Qualitätsprüfung.

Die Bearbeitung von Reklamationen, Gewährleistungsfällen und Erstattungsanliegen nach Lieferung erfolgt über das After-Sales-Team. Dieses prüft den Fall, unterbreitet einen Lösungsvorschlag und wickelt Ersatz oder Erstattung ab. Eine erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei Bedarf wird der Fall an das Qualitätsteam weitergeleitet.

Die Qualitätsprüfung umfasst Chargenabgleich, Stichprobenprüfung und eine dokumentierte Entscheidung. Dort erfolgt in der Regel eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Kaufpreiserstattung oder einen gleichwertigen Ausgleich sowie Unterstützung bei der Klärung.

Interne Prüf- und Bearbeitungsschritte

Unsere Qualitätssicherung arbeitet nach einem festen, nachvollziehbaren Ablauf:

• Eingangsbestätigung und Sichtung durch das Qualitätsteam.
• Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen.
• Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung.

Wareneingangskontrollen prüfen Verpackung, Kennzeichnung und sichtbare Mängel. Stichproben zu Griffband, Ösen, Rahmen und Nahtbild erfolgen vor der Versandfreigabe. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich. Verantwortlich für die Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie die Kontrolle von Produktangaben ist das Quality-Assurance-Team; bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Rechts- und Datenschutzabteilung.

Kontaktwege im Überblick

• Kundenservice: support@racketwelt.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachteams.
• After-Sales: kundenbetreuung@racketwelt.shop – Reklamationen, Gewährleistungsfälle und Erstattungsanliegen nach Lieferung.
• Qualitätssicherung: qualitaetspruefung@racketwelt.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle von Produktangaben.

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Zusätzliche Hinweise

Alle angebotenen Artikel sind Originalwaren für den vorgesehenen Vertriebsweg, ohne Umetikettierung oder Graumarkt-Manipulation. Wir verpflichten uns zu einer Rückmeldung mit klarem Ergebnis und nächsten Schritten innerhalb der angegebenen Servicefrist, bei Bedarf mit Eskalation an die Fachabteilung. Racket Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und bietet Sortiment, Service und Abwicklung unter der Storefront racketwelt.shop an. Gerne beraten wir Sie vor dem Kauf und unterstützen Sie auch nach der Lieferung.

Hinweis: Die Coupon-Aktion SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; Rückgaben berühren die Rabattbedingungen nur insoweit, wie es die Checkout-Regeln vorsehen.