Kontakt

Kontakt zu Racket Welt

Racket Welt ist ein unabhängiger Fachhändler für Padel, Pickleball und Tennis mit Sitz in Frankfurt am Main. Seit 2019 bietet der Shop eine Auswahl an Ausrüstung von Marken wie Gearbox, OLIVER, CRBN Pickleball, Tecnifibre, Karakal und Diadem. Unser Ziel ist es, Sie vor dem Kauf verlässlich zu beraten und Ihnen auch nach der Lieferung schnell weiterzuhelfen.

Der Online-Shop wird von der MainSport Distribution GmbH betrieben. Die MainSport Distribution GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Auftragsabwicklung für den spezialisierten Racket-Sport-Shop verantwortet. Sie tritt nicht selbst als Shop-Marke auf, sondern steuert im Hintergrund die operativen Abläufe, damit Sie sich auf einen reibungslosen Service verlassen können.

Anschrift

Racket Welt
Berliner Straße 47
60311 Frankfurt am Main
Deutschland

Allgemeiner Kundenservice

Für alle Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgabe oder Ihrem Konto erreichen Sie unseren zentralen Kundenservice per E-Mail an support@racketwelt.shop. Dies ist die primäre Anlaufstelle für alle Anliegen. Von hier aus werden Ihre Anfragen geprüft und bei Bedarf direkt an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Anfragen zu Versandstopps werden priorisiert.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
Bitte angeben: Bestellnummer, betroffene Position, kurze Fehlerbeschreibung und Ihr gewünschtes Ziel.
Bearbeitungsablauf: Erfassung Ihrer Anfrage, Prüfung der Auftragslage und direkte Lösung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung.

Fachabteilungen

Für spezifische Anliegen stehen Ihnen unsere Fachabteilungen direkt zur Verfügung. Bitte wählen Sie die passende E-Mail-Adresse, damit Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Kaufberatung (Pre-Sales)

E-Mail: kaufberatung@racketwelt.shop

Unsere Kaufberatung unterstützt Sie vor Ihrer Bestellung. Wir helfen bei Produktvergleichen, der Auswahl der richtigen Größe und geben Empfehlungen basierend auf Ihrem Spielniveau und Einsatzbereich.

• Verantwortlich für: Produktvergleich, Größen- und Spielniveau-Empfehlung vor Bestellung.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Spielniveau, Einsatzbereich und ggf. Ihr bisheriges Modell.
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsabfrage, Erarbeitung von zwei bis drei passenden Optionen, Hinweis auf passendes Zubehör.
• Weiterleitung bei Bedarf: nach_sales.

Kundenbetreuung (After-Sales)

E-Mail: kundenbetreuung@racketwelt.shop

Die Kundenbetreuung ist Ihre Anlaufstelle für alle Anliegen nach der Lieferung. Hier kümmern wir uns um Reklamationen, Gewährleistungsfälle und Erstattungsanliegen.

• Verantwortlich für: Reklamationen, Gewährleistungsfälle und Erstattungsanliegen nach Lieferung.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Mangels und Kaufbeleg.
• Bearbeitungsablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abwicklung von Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: quality_assurance.

Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaetspruefung@racketwelt.shop

Die Qualitätsprüfung befasst sich mit der Echtheit und Qualität unserer Produkte sowie der Kontrolle der Produktangaben. Wenn Sie Zweifel an der Authentizität eines Artikels haben oder ein Qualitätsproblem melden möchten, sind Sie hier richtig.

• Verantwortlich für: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle von Produktangaben.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• Bitte angeben: Chargenangaben, Fotos von Etiketten und der Mangelstelle.
• Bearbeitungsablauf: Chargenabgleich, Stichprobenprüfung und dokumentierte Entscheidung.
• Weiterleitung bei Bedarf: legal_privacy.

Recht & Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@racketwelt.shop

Für rechtliche Angelegenheiten, Widerrufsfragen, Datenschutzanliegen sowie Impressums- und Vertragsangelegenheiten steht Ihnen unsere Abteilung Recht & Datenschutz zur Verfügung.

• Verantwortlich für: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und Vertragsangelegenheiten.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
• Bitte angeben: Vorgangsnummer, betroffene Daten und Ihr konkretes Anliegen.
• Bearbeitungsablauf: Rechtliche Prüfung, Auskunft oder Korrektur und schriftliche Bestätigung.
• Weiterleitung bei Bedarf: after_sales.

Versand-Service

E-Mail: versand-service@racketwelt.shop

Der Versand-Service hilft Ihnen bei Fragen zum Versandstatus, bei Adresskorrekturen, Lieferverzögerungen und Transportschäden.

• Verantwortlich für: Versandstatus, Adresskorrektur, Lieferverzögerung und Transportschäden.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer.
• Bearbeitungsablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistik und Ersatz- oder Nachlieferung.
• Weiterleitung bei Bedarf: after_sales.

Häufige Fragen zu Service und Ablauf

Wir sind bemüht, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – Ihr Anliegen ist uns wichtig.