Häufige Fragen zu Racket Welt

Racket Welt ist ein unabhängiger Fachhändler für Padel, Pickleball und Tennis, der seit 2019 von einem kleinen Team aus aktiven Freizeit- und Vereinsspielern geführt wird. Die operative Basis liegt in der Berliner Straße 47, 60311 Frankfurt am Main, Deutschland. Alle Bestellungen, die Lagerorganisation und die Beratung werden zentral aus einer Hand betreut – ohne Zwischenhändler oder externe Dienstleister im Kundenservice.

Der Fokus liegt auf Schlägerdisziplinen: Padel, Pickleball, Tennis und Racquetball. Wir führen Schläger, Bälle, Griffbänder, Taschen und Zubehör in passenden Gewichts- und Grifßgrößen für Halle und Außenplatz. Statt eines breiten Warenhaus-Sortiments konzentrieren wir uns auf Marken wie Gearbox, OLIVER, CRBN Pickleball, Tecnifibre, Karakal und Diadem, die wir nach Spielgefühl, Verarbeitung und Ersatzteilversorgung auswählen.

Jeder Artikel wird vor der Aufnahme ins Sortiment verglichen: Verarbeitung, Spielgefühl und die langfristige Verfügbarkeit von Ersatzteilen sind dabei entscheidend. Wir orientieren uns an den im Katalog hinterlegten Markenlinien und prüfen, ob ein Produkt zu unseren Schwerpunkten Padel, Pickleball und Tennis passt. So bleibt das Sortiment überschaubar und für Einsteiger wie Fortgeschrittene verständlich.

Wir setzen auf verständliche Vergleiche, praxisnahe Beratung und verlässliche Nachbetreuung statt auf bloße Angebotsfülle. Vor dem Kauf erhalten Sie eine ehrliche Einschätzung, die zu Ihrem Spielniveau und Einsatzbereich passt. Nach dem Kauf stehen wir bei Fragen zu Bestellung, Versand oder Rückgabe zur Seite – mit klaren Ansprechpartnern und schnellen Antwortzeiten.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Versandkosten werden im Checkout transparent angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Die Lieferzeit hängt von der Versandart und der Verfügbarkeit ab. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den Status online verfolgen können. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder Lieferverzögerungen erreichen Sie unser Versandteam unter versand-service@racketwelt.shop. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Adresskorrektur in vielen Fällen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter versand-service@racketwelt.shop mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern; in diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit dem Logistiker, ob eine Umleitung möglich ist.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Ware sollte vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter kundenbetreuung@racketwelt.shop, damit wir den Fall erfassen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald der Betrag angewiesen wurde. Bei Rückfragen zum Status wenden Sie sich bitte an kundenbetreuung@racketwelt.shop.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den jeweiligen Produktangaben und werden über unseren Support erläutert. Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns unter kundenbetreuung@racketwelt.shop mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Fotos des Mangels. Wir prüfen den Fall und schlagen eine Lösung vor, die von Reparatur über Ersatz bis Erstattung reichen kann.

Nach Ihrer Meldung erfassen wir den Fall und prüfen die Auftragslage. Unser After-Sales-Team meldet sich in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit einem Lösungsvorschlag. Bei Bedarf wird der Fall an die Qualitätssicherung übergeben, die Chargenabgleich und Stichprobenprüfung vornimmt und eine dokumentierte Entscheidung trifft. Sie werden über jeden Schritt informiert.

Die im Checkout angebotenen Zahlungsarten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Dazu gehören gängige sichere Zahlungsmethoden. Bei Fragen zu einer bestimmten Zahlungsart oder zu Zahlungsproblemen erreichen Sie unseren Support unter support@racketwelt.shop.

Geben Sie den Code SAVE15 im Checkout ein, um 15% Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: Nicht alle Artikel sind rabattfähig, und der Rabatt wird erst nach erfolgreicher Prüfung des Codes abgezogen. Der Endpreis inklusive Rabatt wird Ihnen vor dem Kauf angezeigt.

Die Preise unterscheiden sich nach Modelljahr, Nachfrage, Restbestand und Aktionszeitraum. Daher können einzelne Artikel vorübergehend stärker reduziert sein als andere. Diese Unterschiede entstehen aus gebündeltem Einkauf, schlanker Abwicklung und gezielten Aktionen – nicht aus Abstrichen bei der Qualität. Die Ersparnis ist bereits im angezeigten Endpreis und in der an der Kasse hinterlegten Rabattlogik berücksichtigt.

Wir beziehen alle Artikel ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Spezifikation, Bildzuordnung und Preisauszeichnung geprüft. Bei Wareneingang kontrollieren wir Verpackung, Kennzeichnung und sichtbare Mängel; vor der Versandfreigabe prüfen wir stichprobenartig Griffband, Ösen, Rahmen und Nahtbild. So stellen wir sicher, dass alle angebotenen Artikel Originalwaren für den vorgesehenen Vertriebsweg sind – ohne Umetikettierung oder Graumarkt-Manipulation.

Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Kaufpreiserstattung oder einen gleichwertigen Ausgleich sowie Unterstützung bei der Klärung. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung und Fotos von Verpackung, Etiketten und der auffälligen Stelle an qualitaetspruefung@racketwelt.shop. Das Qualitätsteam gleicht die Charge ab, führt Stichproben durch und trifft eine dokumentierte Entscheidung. Sie erhalten eine Rückmeldung mit klarem Ergebnis und den nächsten Schritten.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Kennzeichnungen und Zubehör und vergleichen Sie die Angaben mit Ihrer Bestellbestätigung und der Produktbeschreibung. So erkennen Sie Abweichungen frühzeitig. Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie uns umgehend unter kundenbetreuung@racketwelt.shop mit Bestellnummer, Fotos des Mangels und Kaufbeleg, damit wir schnell handeln können.

Der Kundenservice ist per E-Mail an support@racketwelt.shop erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für Produktvergleiche, Größen- und Spielniveau-Empfehlungen vor der Bestellung steht Ihnen unsere Kaufberatung unter kaufberatung@racketwelt.shop zur Verfügung. Bitte nennen Sie Ihr Spielniveau, den Einsatzbereich (Halle oder Außenplatz) und gegebenenfalls Ihr bisheriges Modell. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages mit zwei bis drei passenden Optionen und Hinweisen auf sinnvolles Zubehör.

Nach Ihrer Meldung prüft das After-Sales-Team den Fall und erarbeitet eine Lösung – von Ersatz bis Erstattung. Bei Bedarf wird der Fall an die Qualitätssicherung eskaliert, die eine Chargenprüfung und dokumentierte Entscheidung vornimmt. Für rechtliche oder datenschutzbezogene Anliegen erfolgt bei Bedarf eine weitere Eskalation. Sie werden über jeden Schritt informiert und erhalten eine klare Rückmeldung mit den nächsten Schritten innerhalb der angegebenen Servicefrist.